Preguntas Frecuentes

ENCARGOS PERSONALIZADOS

¿Qué tengo que hacer para encargar una pieza personalizada?

La puedes encargar vía email a info@juliavilajewels.com o a través de Contacto explicando qué pieza deseas o tu idea. Una vez confirmado el diseño del encargo te enviaré por email la ficha de la joya, el importe a ingresar, el número de cuenta, el tiempo que se necesitará para crear la pieza y una fecha de envío aproximada. El cliente se compromete a realizar el pago antes de la producción del encargo y cuando haya recibido el ingreso informaré vía email. Si se hace algún cambio en el diseño después de haber enviado la ficha del pedido con el precio se valorará de nuevo el importe. Una vez empezado el proceso de producción de la pieza no se podrá devolver el importe del encargo.

¿Cuánto tiempo se necesita para encargar una pieza personalizada?

Normalmente el tiempo de creación suelen ser unos 25 días laborables, ten en cuenta que son piezas realizadas a mano y se necesita tiempo y mimo para el diseño y la creación. El tiempo variará si la joya lo requiere, el cliente será informado antes de realizar el pago.

¿Qué pasa si mi pieza personalizada hecha por encargo tiene un defecto?

Una de mis prioridades es que tu pedido te llegue en perfectas condiciones. Pero si tu pieza tiene un defecto, de origen o por el transporte, se procederá a su compostura. Una vez recibido el encargo tienes 7 días para poder reclamar cualquier defecto vía email a info@juliavilajewels.com demostrándolo con una explicación y una fotografía del producto en el que se vea claramente qué defecto tiene para poder valorar la solución. En este caso se optará por la compostura y se deberá realizar el envío de la pieza con el packaging original a la dirección que se indicará vía email. Los tiempos y el tipo de compostura se dejarán claros en el email. No te preocupes, el envío de ida y vuelta corre a cargo de JuliaVilaJewels. Si el encargo está en perfectas condiciones no se podrá devolver ni recibir el reembolso. 

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago puedo encontrar en la tienda online?

Podrás pagar tu compra vía transferencia a un número de cuenta que se facilita en la tienda online en el momento de la confirmación de la compra o bien vía email cuando se realice un pedido por encargo. También podrás realizar tu pago a través de PayPal. Tus datos estarán totalmente protegidos en todo momento. Puedes echar un vistazo a la Política de Privacidad aquí

PACKAGING

¿Qué packaging recibiré cuando adquiera un producto en la tienda online?

El packaging es el que se muestra en la sección de cada producto en la tienda online. JuliaVilaJewels se reserva el derecho a modificar el packaging si el proveedor presenta dificultades. Pero no te preocupes, la presentación es muy importante para mí así que siempre recibirás tu pedido con un packaging cuidado y bonito sin perder la esencia del packaging original.

TIENDA ONLINE – DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

¿Qué pasa si no está disponible mi talla o la joya que quiero?

  • En la sección de tallas o unidades de cada pieza podrás encontrar el stock existente en ese momento, la tienda online se irá actualizando a medida que se vaya creando más producto pero si no encuentras alguna pieza o alguna talla la puedes pedir escribiendo a info@juliavilajewels.com o a Contacto. Se te informará si es posible o no realizar el pedido, si es que sí podrás encargarla sin problema.

¿Qué pasa si tengo prisa y no hay disponibilidad en la tienda online del producto que deseo adquirir?

Escribe a info@juliavilajewels.com y se te informará lo más rápido posible si se puede encargar la pieza con urgencia con la opción de un envío urgente

DUDAS SOBRE LOS MATERIALES DE LAS JOYAS

¿Qué cuidados debo seguir?

Las joyas realizadas por JuliaVilaJewels son de plata de ley 925, con baño de Rodio o con baño de 3 micras de Oro de 22K.
Recuerda que para un mayor cuidado y para que te duren más bonitas más tiempo debes:

  • Evitar el contacto con productos cosméticos o líquidos corrosivos. Si te pones cremas o perfumes debes esperar a que tu piel absorba por completo esos productos.
  • En el mar, en la piscina, en la ducha, cuando te vayas a dormir o cuando hagas deporte guarda las joyas en un lugar seco y cerrado. Ellas te estarán esperando bien protegidas para cuando las quieras volver a lucir.
  • Para evitar que se rayen no las guardes junto a otras joyas, así no se rozarán entre ellas.
  • Si vas a estar una temporada sin usar tu joya guárdala en un lugar fresco y seco en una bolsita de plástico cerrada herméticamente.
  • Puedes ir limpiando tu joya en agua templada con un jabón neutro para mantener su brillo, sécala cuidadosamente con un paño de algodón limpio y suave hasta que no quede rastro ni de jabón ni de agua.
  • Recuerda que las joyas con baños de oro o de rodio con el tiempo y el uso acaban por perder el baño. Si sigues bien los cuidados te durará más tiempo. Si tu joya ha perdido el baño y quieres recuperar el aspecto inicial puedes escribirme a través de Contacto o a info@juliavilajewels.com y te informaré de mi servicio de baños de oro/rodio.
  • A veces la rapidez con que se gaste el baño o que la plata se acabe oxidando demasiado rápido se debe al nivel de acidez en el PH de la piel de cada persona, el nivel de sudoración corporal o los productos químicos que nos apliquemos en la piel.

¿Qué es la plata de primera ley?

La plata 925 se dice que es de primera ley, por tanto llevará 92,5% de plata fina (plata pura) y 7,5% de cobre, se le añade el cobre para darle dureza ya que la plata fina es demasiado maleable (blandita) para su uso como joya. Como el cobre es un metal que se oxida es completamente normal que una buena aleación de plata se acabe oxidando si no se va limpiando con frecuencia.

¿Qué son las micras?

Las micras son el grosor con que se mide el baño. Normalmente se encuentran baños de 1 micra o incluso menos. Las joyas JuliaVilaJewels tienen un baño de oro de 3 micras. Así tu baño te durará más tiempo.

¿Qué significa baño de oro de 22K?

La K es la abreviatura de quilate. Es la unidad de medida para determinar el grado de pureza de los metales preciosos como el oro. El oro de 22K es el segundo más puro con un 91,67% de oro puro. Al tener aleaciones hace que sea más duro y duradero.

¿Qué es el Rodio?

El Rodio es un metal inoxidable y se aplica como baño que protege a la plata de la oxidación, su color es un poco más oscuro que la plata, pero apenas se nota. Eleva el valor de la joya pues proporciona una mayor protección, durabilidad y brillo.

¿Por qué se "oxida" la plata?

Decimos que la plata se oxida pero realmente se sulfura. Eso significa que reacciona con el sulfuro de hidrógeno del ambiente, no con el oxígeno (si reaccionara con el oxígeno sí que diríamos que se oxida), provocando sulfuro de plata creando primero una capa amarilla sobre la joya de plata que luego acaba por ennegrecerse. Motivos por los que la plata se oscurece:

  • Cuanto más ácido sea el nivel de PH de la piel más rápido se oscurecerá. Algunos medicamentos pueden alterar el PH.
  • Si la plata está en contacto con productos químicos como: jabones, cremas, maquillaje, cosméticos en general o productos de limpieza.
  • Si la joya no se guarda correctamente. Aconsejo guardarla en un sitio seco, que no esté en contacto con otras joyas ni con otros materiales como la goma/caucho y que no esté expuesta al sol mucho tiempo.

¿Qué pasa si mi joya ha perdido el baño de Oro o de Rodio?

Es normal que el baño se acabe gastando por el uso, el tiempo de duración del baño dependerá del cuidado y del tipo de uso que le des a tu joya. No te preocupes porque se le puede volver a dar un baño sin problema. ¿Cómo? Enviando un email a info@juliavilajewels.com y te informaré de cómo proceder. El importe siempre dependerá del tipo de pieza, en el email se te informará del importe total y del tiempo de espera.