GARANTÍAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Garantías
Trabajo con productos de calidad como la plata de ley 925 (algunas joyas llevan chapados de oro) pero puede ocurrir que el producto que adquieras tenga un defecto por cualquier motivo. No te preocupes, si ocurre algo así escribe a info@juliavilajewels.com o a través de Contacto e informa de lo ocurrido, se valorará el motivo de la tara y se procederá a la compostura de la pieza en el caso que se pueda hacer y se cumplan los requisitos. En caso de que el motivo sea de la propia joya, una vez comprobado que sea así, la recogida y el envío correrá a cargo de JuliaVilaJewels. El tiempo para reclamar el arreglo sin coste es hasta 1 mes, después de ese tiempo se valorará.
Envíos de las compras hechas a través de la tienda online:
- · Cada joya tiene un tiempo personalizado de creación, fíjate si la ficha de la joya que quieres tiene la pestaña de TIEMPO DE CREACIÓN, si no la tiene el tiempo de preparación del paquete será de 6 a 12 días laborables aproximadamente (contando de lunes a viernes no festivos).
- · Las entregas se realizan a través de “envío de paquetería” con la empresa NACEX (es posible que la empresa cambie en algún momento por mejoras de logística) a la dirección de envío que indiques al finalizar la compra.
- Tu joya se podrá enviar a toda España. Los envíos a las Islas Baleares, a las Islas Canarias y a Ceuta-Melilla tardarán unos 7-10 días más en llegar aproximadamente y se enviarán a través de Correos Certificado. Los costes de la aduana correrán a cargo del cliente.
- · Gastos de envío: 6€.
- · Las compras a partir de 150€ tienen los gastos de envío gratuitos. Solamente en las joyas de la tienda online, las joyas personalizadas que se piden por email o mensaje privado no tienen los gastos de envío gratuitos.
- · Los envíos se realizan de lunes a viernes menos los festivos.
- · Cuando se haya hecho el envío recibirás un email informándote de los detalles para que puedas estar al loro y recibirás tu paquete entre 24h – 72h. Las entregas se hacen de lunes a viernes en día laborable, sábados y domingos no se hacen entregas. Tendrás un código de seguimiento donde podrás ver en qué estado se encuentra tu envío. Recuerda que es importante que dejes tu teléfono o el teléfono del destinatario para que el transportista pueda contactar contigo en el caso que no estés en casa cuando estén de reparto.
- · ¡OJO! Si necesitas recibirlo ANTES del tiempo establecido escríbeme a través de Contacto o a info@juliavilajewels.com ANTES de realizar la compra. No puedo asegurar este servicio hasta que me escribas y valore si es posible. Recuerda que son joyas hechas a mano y requieren tiempo para poder hacerlas. Gracias por la comprensión.
- · Si se pide la factura se enviará por defecto a la dirección de facturación facilitada por el cliente en el momento de la compra.
Política de devoluciones
Los productos JuliaVilaJewels están trabajados con mucho mimo y sumo cuidado por eso fabrico las joyas con los mejores materiales para dar un servicio de calidad. Quiero que tu experiencia sea de primera y sacarte una sonrisa al recibir tu pedido por eso quiero que te sientas satisfecho/a con tu adquisición. Pero si no es el caso aquí tienes las instrucciones para poder devolver tu joya:
- Podrás devolver tu joya de colección (las joyas de la tienda online) siempre y cuando tenga un defecto de calidad, lo tendrás que demostrar enviando una foto o vídeo a info@juliavilajewels.com, explicando el motivo de la devolución. Si quieres hacer un cambio de talla debes consultar el apartado de PREGUNTAS FRECUENTES o escribir a info@juliavilajewels.com antes de los 7 días de la recepción de tu joya.
- Una vez confirmada la devolución, tendrás un plazo de 7 días desde el momento en que recibas tu pedido para realizar el envío de devolución. Si se realiza la devolución pasados los 7 días no se aceptará.
- La pieza deberá estar con el packaging original y protegida de los posibles golpes dentro de una caja de envío de cartón duro.
- Cuando se reciba el paquete se comprobará que todo esté según se ha descrito y se procederá a la devolución del importe de la joya menos los gastos del envío.
- Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.
- Las piezas personalizadas hechas por encargo no se podrán cambiar ni devolver. Tampoco se podrá cancelar el pedido una vez se haya realizado el pago y/o se haya enviado el diseño. Cualquier modificación de la joya después de confirmar el pago se valorará y se calculará el coste de la modificación.
- Una vez enviado el paquete, si no se recibe tienes 1 semana para reclamarlo. Si no se reclama pasados los 7 días JuliaVilaJewels no se hace cargo.