Políticas de Envío y Devoluciones

GARANTÍAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Garantías

Trabajo con productos de calidad y con sumo mimo pero puede ocurrir que el producto que adquieras tenga un defecto por cualquier motivo. No te preocupes, si ocurre algo así escribe a [email protected] o a través de Contacto e informa de lo ocurrido, se valorará el motivo de la tara y se procederá a la compostura de la pieza. No te preocupes, el envío de ida y vuelta corre a cargo de JuliaVilaJewels. 

Envíos de las compras hechas a través de la tienda online:

  • Los envíos se realizan a través de empresas de envíos de paquetería como NACEX, ONTIME o TIPSA.
  • Solamente se harán envíos en el ámbito Nacional (Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias y Ceuta-Melilla). Si quieres un envío fuera de esta zona escríbeme a través de Contacto o a través de [email protected]
  • Recuerda que para los envíos a las Islas Canarias y Ceuta-Melilla se necesita el DNI para la Aduana y deberás sumar unos 4 días más al envío. Los gastos adicionales de la aduana correrán a cargo del cliente.
  • Gastos de envío: 4,50€
  • Los envíos se realizarán de lunes a viernes menos los festivos. Los sábados y domingos no se hacen repartos.
  • Si haces una compra de dos productos y uno de ellos tiene la pestaña de TIEMPO DE CREACIÓN  realizaré el envío de los dos productos teniendo en cuenta el TIEMPO DE CREACIÓN de 15-20 días laborables (contando de lunes a viernes no festivos), aunque el otro producto esté en stock. Si tienes alguna duda o alguna petición con los tiempos de creación, por favor escríbeme a [email protected] antes de realizar la compra. Si no me dices nada entenderé que has leído la política de envíos.
  • Tiempo de preparación del envío desde la recepción del importe de la compra: de 6 a 10 días laborables no festivos. En casos excepcionales el tiempo podrá alargarse hasta 15 días laborables aproximadamente. Si el sábado o el domingo es festivo nacional la fiesta se correrá al siguiente lunes.
  • Cuando se haya hecho el envío te enviaré un email informándote del código de seguimiento para que puedas estar al loro del día de reparto. Recuerda que no te llamarán, así que tienes que estar pendiente. Si el día de la entrega no te encuentran en la dirección te dejarán un aviso en el buzón informándote de la oficina de Correo más cercana donde podrás ir a recoger tu paquete, tendrás 15 días para recogerlo.
  • Una vez hecho el envío lo recibirás entre 48-72h laborables, de lunes a viernes no festivos.
  • ¡OJO! Si necesitas URGENCIA  o quieres recibir un pedido antes de un día en concreto escríbeme a través de Contacto o a [email protected] antes de realizar la compra, el importe del envío podrá variar según la urgencia que tengas. No puedo asegurar este servicio hasta que me escribas y valore si es posible.
  • Si se pide la factura se enviará por defecto a la dirección de envío facilitada por el cliente en el momento de la compra.

Política de devoluciones

Los productos JuliaVilaJewels están trabajados con mucho mimo y sumo cuidado por eso fabrico las joyas con los mejores materiales para dar un servicio de calidad. Quiero que tu experiencia sea de primera y sacarte una sonrisa al recibir tu pedido por eso quiero que te sientas satisfecho/a con tu adquisición. Pero si no es el caso aquí tienes las instrucciones para poder devolver tu joya:

  • Podrás devolver tu joya de colección siempre y cuando tenga un defecto de calidad. Si quieres hacer un cambio de talla deberás consultar el apartado de PREGUNTAS FRECUENTES o escribir a [email protected] antes de los 7 días de la recepción de tu joya.
  • Deberás escribir un email a [email protected] explicando el motivo de devolución, se valorará y se te informará de cómo proceder.
  • Tendrás un plazo de 7 días desde el momento en que recibas tu pedido para realizar las acciones de la devolución (escribir el email y realizar el envío de devolución dentro de estos 7 días). Si se realiza la devolución pasados los 7 días no se aceptará.
  • La pieza deberá estar ser enviada con el packaging original y protegida de los posibles golpes dentro de una caja de envío de cartón duro.
  • Cuando se reciba el paquete se comprobará que todo esté en perfectas condiciones y se procederá a la devolución del importe de la joya menos los gastos del envío.
  • Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. En caso de defecto de la pieza los gastos correrán a cargo de JuliaVilaJewels y se devolverán una vez se haya comprobado el defecto de la joya en el caso que el cliente haya pagado el importe previamente. Para eso deberá enviar un comprobante del envío con el importe.
  • Las piezas personalizadas hechas por encargo no se podrán cambiar ni devolver a no ser que tengan un defecto de origen. Tampoco se podrá cancelar el pedido una vez se haya realizado el pago y/o se haya enviado el diseño.