GARANTÍAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Garantías
Trabajo con productos de calidad y con sumo mimo pero puede ocurrir que el producto que adquieras tenga un defecto por cualquier motivo. No te preocupes, si ocurre algo así escribe a info@juliavilajewels.com o a través de Contacto e informa de lo ocurrido, se valorará el motivo de la tara y se procederá a la compostura de la pieza. No te preocupes, el envío de ida y vuelta corre a cargo de JuliaVilaJewels.
Envíos de las compras hechas a través de la tienda online:
- · Cada joya tiene un tiempo personalizado de creación, fíjate si la ficha de la joya que quieres tiene la pestaña de TIEMPO DE CREACIÓN, si no la tiene el tiempo de preparación del paquete será de 6 a 12 días laborables aproximadamente (contando de lunes a viernes no festivos).
- · Las entregas se realizan a través de “envío de paquetería” con la empresa NACEX (es posible que la empresa cambie en algún momento por mejoras de logística) a la dirección de envío que indiques al finalizar la compra.
- Tu joya se podrá enviar a toda España. Los envíos a las Islas Baleares, a las Islas Canarias y a Ceuta-Melilla tardarán unos 7-10 días más en llegar aproximadamente y se enviarán a través de Correos. Los costes de la aduana correrán a cargo del cliente.
- · Gastos de envío: 6€.
- · Las compras a partir de 150€ tienen los gastos de envío gratuitos.
- · Los envíos se realizarán de lunes a viernes menos los festivos.
- · Cuando se haya hecho el envío recibirás un email informándote de los detalles para que puedas estar al loro y recibirás tu paquete entre 24h – 72h. Las entregas se hacen de lunes a viernes en día laborable, sábados y domingos no se hacen entregas. Tendrás un código de seguimiento donde podrás ver en qué estado se encuentra tu envío. Recuerda que es importante que dejes tu teléfono o el teléfono del destinatario para que el transportista pueda contactar contigo en el caso que no estés en casa cuando estén de reparto.
- · ¡OJO! Si necesitas recibirlo ANTES del tiempo establecido escríbeme a través de Contacto o a info@juliavilajewels.com ANTES de realizar la compra. No puedo asegurar este servicio hasta que me escribas y valore si es posible. Recuerda que son joyas hechas a mano y requieren tiempo para poder hacerlas. Gracias por la comprensión.
- · Si se pide la factura se enviará por defecto a la dirección de facturación facilitada por el cliente en el momento de la compra.
Política de devoluciones
Los productos JuliaVilaJewels están trabajados con mucho mimo y sumo cuidado por eso fabrico las joyas con los mejores materiales para dar un servicio de calidad. Quiero que tu experiencia sea de primera y sacarte una sonrisa al recibir tu pedido por eso quiero que te sientas satisfecho/a con tu adquisición. Pero si no es el caso aquí tienes las instrucciones para poder devolver tu joya:
- Podrás devolver tu joya de colección siempre y cuando tenga un defecto de calidad, lo tendrás que demostrar enviando una foto o vídeo a info@juliavilajewels.com en un plazo de 7 días. Si quieres hacer un cambio de talla deberás consultar el apartado de PREGUNTAS FRECUENTES o escribir a info@juliavilajewels.com antes de los 7 días de la recepción de tu joya.
- Deberás escribir un email a info@juliavilajewels.com explicando el motivo de devolución, se valorará y se te informará de cómo proceder.
- Tendrás un plazo de 7 días desde el momento en que recibas tu pedido para realizar las acciones de la devolución (escribir el email y realizar el envío de devolución dentro de estos 7 días). Si se realiza la devolución pasados los 7 días no se aceptará.
- La pieza deberá estar ser enviada con el packaging original y protegida de los posibles golpes dentro de una caja de envío de cartón duro.
- Cuando se reciba el paquete se comprobará que todo esté según se ha descrito y se procederá a la devolución del importe de la joya menos los gastos del envío.
- Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. En caso de defecto de la pieza los gastos del envío de la devolución correrán a cargo de JuliaVilaJewels y se devolverán una vez se haya comprobado el defecto de la joya en el caso que el cliente haya pagado el importe del envío previamente. Para eso deberá enviar un comprobante del envío con el importe.
- Las piezas personalizadas hechas por encargo no se podrán cambiar ni devolver a no ser que tengan un defecto de origen. Tampoco se podrá cancelar el pedido una vez se haya realizado el pago y/o se haya enviado el diseño.